課長：「10月から営業推進会謡の 　　　　リーダーになったそうだな」   社員： 「そうです。任せられたからには、 　　　　　頑張ってやり遂げます」   課長：「気合が入っていていいんだが、 　　　　…

◇ 帝国ホテルには、 　サービスの教訓としている 　算式がある。   それが「100－1＝0」というものだ。   ホテルでは、ドアボーイが お客様をお迎えして、   それぞれの持ち場が連携し…

◇ 1990年代後半以降に 　 生まれた世代のことを、   　アメリカなどでは、  「Z世代」(ゼネレーションZ)    と呼んでいる。   生まれた時点で、 インターネット環境やデジタル機…

◇ 2人の人物について、     次のような噂を聞いたとする。   Aさんは    嫉妬深く、頑固で、批判的で、 衝動的で、勤勉で、知的な人   Bさんは、 知的で、勤勉で、衝動的で、 批判的で、頑固…

◇ では、どうしてシニアが

◇ 数年前から話題になっている 　「マウンティング」という言葉がある。   マウンティングは本来、 哺乳類などの動物が、   自分の優位を示すため相手に 馬乗りになる行為を言う。   そんな…

◇ 　捜査歴３０年。   　元敏腕刑事が取り調べ室で磨いた 　「口を割らせる」方法の手練手管を 　 本日は伝授。   ◇ まず相手との信頼関係を築く。 　 　このあたりは、 　営業の場作りと似ている。…

◇「情報の三角測量」 　 という言葉がある。   SNS等で我々が受け取る情報は、 発信者によって必ず 「歪み」が生じた形で発信されている。   そこで、受け取った情報を１００％ 真に受け取るのではな…

  ◇ A子さんが母親の七回忌で、     飛行機で帰省した時のこと。   遺影を風呂敷に入れて、 膝に抱えて離陸の時間を待っていた。   ◇ 客室乗務員より、      「こちらのお手荷物…

  ◇恋人とのディナー。      今日はそんなときに役立つ   「デートのときに座るべき席の配置」       についてお伝えする。   大切な恋人とのディナーで、 あ…

  ◇ ヒットラーは演説を黄昏時に     行うことにこだわりました。   人間の思考や判断力は、 夕方になると疲労や周囲の暗さなどが相まって、   激しく低下すると考えられています。 &n…

  ◇ 会議室に入ったら、     第一に自分が座る席を戦略的に     考えるようにしましょう！   このとき優先順位を下げるべきは、 日本古来のいわゆる   「上座・下座」の概念です。 …