脳内辞書を書き換える ①　　　vol.891

◇ 自覚の有無に関わらず、

　人はみな、一人ひとりの頭の中に

 【辞書】を持っている。

その辞書には少なくとも

「言葉と意味」がセットになって

　記述されている。

◇ たとえば

　一般のビジネスパーソンであれば、

脳内辞書の中に、

【営業（セールス）】という

 単語が記載されている。

どんな会社にも、

あるいは個人事業主であっても、

仕事の中に「営業要素」は

必ずあるわけだから当然だ。

問題は、辞書によって

【営業（セールス）】の説明が

千差万別であるところにある。

◇ たとえばＡ氏の脳内辞書には、

営業（セールス）:

気合い、根性、やる気が重要。

足で稼いで仕事を取ること

と記載されており、

Ｂ氏の辞書には、

営業（セールス）:

とにもかくにも平身低頭、

踏まれても根強く忍ぶ道芝の如く、

ただひたすらに下手に出ることで

受注を獲得する行為

と記載されていたとする。

あるいは、

別のＣ氏の辞書には

営業（セールス）:

顧客の求めるものを顧客以上に理解し、

きっと、これがあなたの

欲しかったものですよね！の声とともに、

ニーズを真に満たす商品を提示し、

摩擦ゼロで物を販売する営み

と記述されている。

◇ いずれも【営業（セールス）】

　  についての説明だが、

その説明文の内容に沿う形で、

Ａ氏、Ｂ氏、Ｃ氏の行動は

無意識に規定されてしまうのである。

　　　　　　　　　　　　　つづく

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