◇「スノーピーカー」という言葉を
ご存知だろか。
高級アウトドア商品を手がける
「スノーピーク」の製品をこよなく愛する
熱烈なファンたちはそう呼ばれている。
「スノーピーク」という会社は
もともと金物問屋で、当時の初代社長が
登山用品に不満があったことが端を発している。
そこで自らオリジナルの登山用品を開発し、
アウトドア用品の事業を拡大した会社だ。
「スノーピーク」は徹底してユーザーの
立場に立った製品開発でも有名だが、
熱狂的なファンが多いとこでも
知られている。
そこには見逃せない「戦略」が見え隠れする。
同社は、顧客が前年に購入した金額に応じて、
レギュラーからプラチナまで４種類の
ポイントカードを発行している。
さらに累積の購入金額が１００万円に
達したプラチナ会員には、
ブラックカードを送っている。
2017年には、サファイアカードを
ブラックカードの上位に新設した。
カード会員は全国で７万人。
うちプラチナとブラック、サファイアを持つ
「ロイヤルカスタマー」は
全体の５％に当たる３８００人だ。
この５％の顧客の購入金額が、
同社の売上げ全体の
４分の１を占めている。
スノーピークは、熱狂顧客をさらに
戦略的に増やしていこうと考えている。
会社を支えるのは「ロイヤルカスタマー」
だと認識しているのである。
だからこそ熱狂的ファンを育てることを
戦略の中核に据えているのだ。
つづく
＜今日の名言＞
雨降って地崩れる トンビ博士
＊「雨降って地固まる」場合と
「雨降って地崩れる」場合の
二通りが考えられますが、
それは雨の降り方によって
変わるということです。
想定外の雨が降っても
崩れない地盤作りが大切です。
今日一日の人生を大切に！